Пермский клуб Пежо Ситроен PSA-Club.net

Добро пожаловать на форумы Пермского клуба Пежо Ситроен.
Текущее время: 20 янв 2018, 03:41

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 36 ]  На страницу 1, 2, 3  След.
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 14 фев 2011, 18:11 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
Доброго всем времени суток!

Ни для кого не секрет, что PEUGEOT ставит во главу угла качество обслуживания своих клиентов, в связи с чем и проводятся телефонные анкетирования. Данные анкетирования происходят как на федеральном, так и на региональном уровнях. Начиная с 2011 года, дистрибьютор марки ПежоСитроенРус берет полностью под свой контроль и региональный уровень, т.е. представляет свой собственный опросник и требуемые цели.

Далее в этой ветке я планирую выкладывать ежемесячный отчет о результатах исследования точки зрения клиента - независимого источника оценки качества нашей работы.

Сам опрос осуществляется силами дилера.

Цитата:
Вопрос "Насколько вы довольны обслуживанием в целом?" оценивается по 5-ти бальной шкале.
Вопрос "Вы довольны качеством работ?" оценивается как "да/нет" или "1/0"
Вопрос "Был соблюден срок ремонта?" оценивается как "да/нет" или "1/0"
Вопрос "Вам предоставили разъяснения по выполненным работам?" оценивается как "да/нет" или "1/0"
Вопрос "Вам предоставили рекомендации по дальнейшему обслуживанию?" оценивается как "да/нет" или "1/0"
"Оценка мастера-приемщика" оценивается по 5-ти бальной шкале.


Список мастеров-приемщиков сервисного центра ООО "Альфа-Гарант"

1. Аввакумов Вячеслав
2. Курбатов Григорий
3. Осипов Андрей
4. Цаплин Федор



Изображение

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 18 фев 2011, 10:41 
Не в сети
Эксперт
Эксперт
Аватара пользователя
2007 Peugeot 206

Зарегистрирован: 24 дек 2009, 18:19
Сообщения: 969
Откуда: Крохалевка, Пермь
Я езжу на: Peugeot 206
Ваше имя: Макс
Федор явно не в ударе был в январе...

_________________
Per As Pera Ad Astra
Изображение

Увидите меня на дороге, моргайте и сигнальте два раза...


Вернуться к началу
 Профиль USERS_GARAGE Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 18 фев 2011, 12:20 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
Finman писал(а):
Федор явно не в ударе был в январе...


Да нет.... просто на уровне 11 опрошенных клиентов (Федор был в отпуске) достаточно 1, чтобы проценты стали такими. 10 из 11 клиентов полностью удовлетворены. 1 - не полностью. Вот и все.

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 18 фев 2011, 14:18 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя
2008 Peugeot 206

Зарегистрирован: 27 июл 2010, 13:32
Сообщения: 313
Откуда: Пермь
Рекорды: 5
Я езжу на: Пежо 206
Ваше имя: Роман
А может тут тоже сделать онлайн опрос… нет желания? А то как-то мало народа участвовало в опросе.

_________________
Cogitations poenam nemo patitur
(никто не несет наказания за мысли)
________________
Dixi et animam levavi
(Я сказал и тем облечил душу)


Вернуться к началу
 Профиль USERS_GARAGE Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 18 фев 2011, 14:49 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
Roma писал(а):
А может тут тоже сделать онлайн опрос… нет желания? А то как-то мало народа участвовало в опросе.


Обзвон клиентов осуществляет клиентская служба непосредственно после ремонта.

Если кто-то из обитателей форума осуществит ремонт у нас, то непременно будет опрошен при удовлетворении критериев опроса. Например, если человек просто заменил лампочки или масло в ДВС, то отнимать его время смысла нет - "заработать" пятерки тут, конечно, в разы проще.

Гораздо честнее и объективнее, когда своим мнением делится человек, на чьем автомобиле был осуществлен объемный ремонт.

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 19 фев 2011, 00:00 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя
2008 Peugeot 206

Зарегистрирован: 27 июл 2010, 13:32
Сообщения: 313
Откуда: Пермь
Рекорды: 5
Я езжу на: Пежо 206
Ваше имя: Роман
Альфа-Гарант
Дела не только в объемном ремонте, в как следует из поставленных вопросов, но и сервис (обслуживание клиента). Вашу работу в этом направлении я бы оценил на 4 из 5. потрит эту статистику только 1 "специалист", квалификация которого, лично у меня, вызывает сомнения (не без основательные). А в целом приёмщики достаточно хорошо принимают машины (на 16 баллов из 20, из расчета 5+2+4+5).

_________________
Cogitations poenam nemo patitur
(никто не несет наказания за мысли)
________________
Dixi et animam levavi
(Я сказал и тем облечил душу)


Вернуться к началу
 Профиль USERS_GARAGE Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 05 апр 2011, 10:02 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
В первом сообщении опубликованы результаты марта.

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 04 май 2011, 13:30 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
В первом сообщении опубликованы результаты апреля.

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 04 май 2011, 16:54 
Не в сети
Эксперт
Эксперт
Аватара пользователя
2007 Peugeot 206

Зарегистрирован: 24 дек 2009, 18:19
Сообщения: 969
Откуда: Крохалевка, Пермь
Я езжу на: Peugeot 206
Ваше имя: Макс
Странно, я был на диагностике по акции, а мне никто не звонил...

_________________
Per As Pera Ad Astra
Изображение

Увидите меня на дороге, моргайте и сигнальте два раза...


Вернуться к началу
 Профиль USERS_GARAGE Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 04 май 2011, 17:08 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
Finman
Максим, как я писал выше "Гораздо честнее и объективнее, когда своим мнением делится человек, на чьем автомобиле был осуществлен объемный ремонт". В Вашем же случае просто диагностика.
На данный момент критерии еще снижены, дабы обхватить большее число клиентов, но обзвонить всех невозможно физически.


P.S. По крайней мере, точно знаю 3 обитателей форума, которым звонили в апреле.
P.P.S. Да, и по акции специально для Вас сделали исключение, т.к. стартовала она с мая. :-)

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 04 май 2011, 17:39 
Не в сети
Эксперт
Эксперт
Аватара пользователя
2007 Peugeot 206

Зарегистрирован: 24 дек 2009, 18:19
Сообщения: 969
Откуда: Крохалевка, Пермь
Я езжу на: Peugeot 206
Ваше имя: Макс
Альфа-Гарант
О как, а Андрей ничего и не сказал....Ниче скоро приеду на акцию по кондею...

_________________
Per As Pera Ad Astra
Изображение

Увидите меня на дороге, моргайте и сигнальте два раза...


Вернуться к началу
 Профиль USERS_GARAGE Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 07 июн 2011, 11:21 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 23 дек 2009, 11:13
Сообщения: 621
Откуда: Героев Хасана, 105-Б
Я езжу на: Пежо
Ваше имя: Артем
Опубликованы результаты мая

_________________
С уважением,
Артем Дьяконов
Управляющий салоном


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 10 июн 2011, 16:51 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 09 ноя 2010, 15:37
Сообщения: 164
Откуда: Пермь
Я езжу на: Peugeot 206 1.6 16V
Ваше имя: Игорь
Мне тоже звонили после кузовного — положительно отозвался о проделанной работе :-)

А вот вчера приезжал поменять колодки, поменяли то нормально, а вот мастер, который сел в машину, чтобы отогнать в ремзону шокировал :-( Я даже не представляю как нужно было врубить заднюю, чтобы послышался такой страшный продолжительный хруст, походу без выжатого сцепления вовсе... такое не понравилось очень, тем более мастер должен был знать, что на коробках МА нужно немного выждать чтобы включать заднюю, а если хочется быстро и резко, то через первую для полной остановки первичного вала :-(

К приемщикам вообще претензий нет — работают на 5 с +!


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
СообщениеДобавлено: 11 июн 2011, 11:29 
Не в сети
Активист
Активист
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 21 фев 2011, 13:29
Сообщения: 336
Откуда: Зоокамск
Рекорды: 8
Я езжу на: Пежо 408
Ваше имя: Денис
кстати, да... всегда очень раздражает, что все до одного мастера, которые загоняют-выгоняют машину, постоянно изменяют положение сидения (аж в двух направлениях!). Я понимаю, если бы ему "на дальняк" ехать, но тут-то всего 10-15 метров... В общем, каждый раз мысленно ругаюсь, когда по-новой сиденье настраиваю... :-(


Вернуться к началу
 Профиль Перейти в Фотогалерею 
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 36 ]  На страницу 1, 2, 3  След.

Сообщение
Заголовок:
Текст сообщения:
Введите текст Вашего сообщения 

Настройки:
 

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
cron



Рейтинг@Mail.ru